Estrategias de venta y mercadotecnia en la web

¿Cuándo usar estrategias de mercadotecnia basadas en el producto y en el cliente?

La estrategia que debemos tomar dependerá exclusivamente del producto que queremos ofertar. Las estrategias no aplican de igual manera, una publicidad televisa, email, o ads la podemos utilizar cuando tengamos un producto a un costo considerable y se estime que es de todo tipo de público. Por ejemplo, ropa, comida, teléfonos, vehículos. Ahora si vendemos un servicio o un producto para un mercado especifico la búsqueda debe ser personalizada o directa. Por Ejemplo, si vendemos artículos marítimos como anclas o velas, debemos buscar clientes que posean un barco o alguna navegación. Este principio puede utilizarse para el comercio electrónico, si tenemos una página de comercio muy específico la página debe buscar a los clientes, siendo esto más difícil que el comercio electrónico tradicional. Pero tiene la gran ventaja de que estos comercios específicos suelen tener clientela más fiel y particular.

¿Cuáles son las funcionalidades que ofrecen estos portales? ¿Cómo exhiben sus productos y servicios? ¿Cómo son los medios de pago? ¿Y la entrega?...

Las funcionalidades son diferentes en cada ámbito, en las tiendas digitales tenemos compra y venta de productos, en portales de banca en línea y empresas de seguros están basadas en transacciones online, aquí vemos pagos, petición de servicios y transferencias online.

Todas las páginas de comercio electrónica, en su página inicial presentan promoción a algún tipo de servicio o producto. Aquí encontramos los productos/servicios más destacados y en los mejores casos nos presentan sugerencias según nuestro historial de búsquedas. Una tienda online organiza todos los productos por categoría, usa mucho un buscador, donde escribiendo alguna descripción o nombre nos despliega una lista con todas las posibles opciones. Este buscador permite filtrar para una búsqueda más personalizada. Comercios como Amazon permiten personalizar estos filtros según el producto. Ejemplo si buscamos zapatos nos puede filtrar por tallas, colores y modelos. Y al buscar un tipo de caucho el filtro puede cambiar los parámetros a tipo, modelo y año del vehículo.

En métodos de pago en su mayoría vemos el uso de tarjetas de crédito, es el más usado y presentan bastantes mecanismos de seguridad. Otros también usados son las transferencias y pagos con manaderos electrónicos como paypal, Apple pay, google wallet, etc.

El mecanismo de distribución o entrega, es el más variado ya que algunos de los productos incluyen los costos de entrega, otros tienen un costo adicional, puede ser de acuerdo con el vendedor, etc. Este es uno de los grandes dilemas que podemos encontrar muchos de los compradores al usar un comercio electrónico, paginas como eBay, MercadoLibre, no tienen un mecanismo por defecto, el comprador debe analizar muchos factores antes de realizar la compra.