Propuesta Web 2.0 para la organización

¿Cómo puede la Web 2.0 ser utilizada en la empresa donde trabaja?

La empresa donde trabajo es una organización tradicional, donde el uso de la internet se ha limitado solo para el envió de correo y acceso a la página web que es estática. La propuesta de Web 2.0 que propongo es la de uso de mensajería instantáneo SLACK, esta mensajería es la actualización del correo electrónico, además muestra una plataforma colaborativa donde permite enviar archivos y realizar video conferencias. Esta mensajería instantánea permite hablar con usuario directamente o grupos, ejemplo que pudiéramos definir como grupos son: vendedores, desarrolladores, departamento de RRHH, proyecto cliente, manuales, preguntas técnicas, etc. Una ventaja que presenta esta herramienta es que al ingresar un nuevo empleado puede tener acceso a toda esa información y es más fácil poner a la persona al corriente de los procesos de la empresa.

Este software posee la capacidad de integrarse con otras herramientas como google drive, hangouts, twitter, Dropbox, trello, entre otros.

¿Qué estrategias sugieres para su implementación?

El uso de herramientas de mensajería instantánea es un sustituto al correo electrónico, con la finalidad de que el correo electrónico sea para contacto a externos de la empresa, esto genera una resistencia al cambio considerable. Para esto se debe comenzar haciendo un plan de inducción, este plan debe considerar todos los pasos para integrar las personas a la herramienta. Luego se debe hacer integraciones por departamento de manera paulatina, hasta lograr que todos los integrantes de la empresa estén en la herramienta.

Generar cultura colaborativa, la clave de la Web 2.0 es que la herramienta presente una plataforma que sea dinámica, todo el contenido debe ser gestionado por los usuarios de la aplicación.

¿Cómo puede ser implementada la Web 2.0 para la resolución de problemas empresariales?

Primero debemos identificar que problemas poseemos en nuestra organización, para esto la misma Web 2.0 nos ayuda ya que la comunicación y colaboración que presenta la Web 2.0 permite que cualquier empleado pueda mostrar sus opiniones y problemas. Esta transparencia e inmediatez hace que los problemas lleguen de manera directa sin intermediarios.

Además, un punto clave que nos da la Web 2.0 es el feedback y trabajo en paralelo, en las organizaciones tradicionales los procesos son pasados de departamento a departamento, permitiendo solo dar el feedback después de pasar de un departamento a otro, la Web 2.0 permite tener resultados al instante, viendo la evolución de los procesos y generar feedback antes de pasar a otra etapa. El mejor ejemplo de esto lo vemos en la creación de productos, los investigadores mantienen a gerentes como vendedores al tanto del trabajo mientras desarrollan los productos, esto permite que los vendedores creen campañas de manera más eficientes y los gerentes puedan tomar decisiones de manera más rápida.